ÖNEMLİ ÇALIŞMA
Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı bünyesinde 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren Alo 183 Sosyal Destek Hattı, Kırıkkale'de Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü koordinasyonunda etkinliğini artırıyor. Hat, aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları, gaziler ve gazi yakınlarına yönelik tüm başvuruları topluyor ve özellikle acil müdahale gerektiren vakalarda hızlı aksiyon almayı sağlıyor.
ACİL DURUM MÜDAHALESİ
Kırıkkale Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü, Alo 183 üzerinden iletilen tüm başvuru ve ihbarları büyük bir hassasiyetle değerlendiriyor. Özellikle ihmal, istismar ve şiddet gibi hayati risk taşıyan durumlarda, çağrı merkezinden gelen bilgiler doğrultusunda Müdürlüğün meslek elemanları derhâl harekete geçiyor. Konuya ilişkin açıklama yapan İl Müdürlüğü yetkilileri, "İlimize aktarılan her vaka, konusunda uzman personelimiz tarafından en hızlı şekilde incelenmektedir. Vakaların niteliğine göre kolluk kuvvetleri ve diğer ilgili kurumlarla anında işbirliği kurularak gerekli inceleme ve yönlendirmeler zaman kaybetmeksizin gerçekleştirilmektedir," dedi. Bu işbirliği, vatandaşların can ve mal güvenliğini tehdit eden durumlarda kurumlar arası koordinasyonu maksimize ediyor.
GENİŞ KAPSAMLI DESTEK
Alo 183, yalnızca telefonla değil, farklı iletişim kanallarıyla da erişilebilirliğini artırıyor. Hattın önemli yeniliklerinden biri, Kürtçe ve Arapça dillerinde hizmet veren personel bulundurması. Böylece farklı dilleri konuşan vatandaşların da anında destek alması sağlanıyor. İşitme ve konuşma engelli vatandaşlar için de özel bir hizmet sunuluyor. İşaret dili bilen personeller aracılığıyla 3G uyumlu telefonlar üzerinden görüntülü görüşme imkânı sağlanıyor. Bu hizmet, hafta içi 08.00–24.00 ile Cumartesi günü 08.00–17.00 saatleri arasında 0 549 381 0 183 numaralı hat üzerinden aktif.
SMS BAŞVURU KOLAYLIĞI
Bakanlık, tüm mobil ve sabit operatörlerle yaptığı çalışmalar sonucunda Alo 183 Hattı'na ücretsiz SMS gönderilebilme imkânını da getirdi. Vatandaşlar, 183 numarasına ad-soyad, T.C. kimlik numarası ve taleplerini içeren bir mesaj göndererek başvurularını iletebiliyor. Gelen bu başvurular, ilgili personel tarafından değerlendirilerek telefon veya SMS yoluyla geri dönüş sağlanıyor. Yurt dışında yaşayan vatandaşlar ise 0 312 253 92 00 numaralı çağrı merkezinden destek alabiliyor. Kırıkkale Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü, bu çağrı merkezi hizmetlerinin vatandaşlar ile Bakanlık arasında güçlü, hızlı ve erişilebilir bir köprü kurmayı hedeflediğini belirterek, Alo 183 Hattı'nın sunduğu hizmetlere ilişkin bilgilendirme ve farkındalık çalışmalarına il genelinde aralıksız devam edeceğini duyurdu.